Le Casino Extra a été lancé sur le marché des jeux d’argent et de hasard en 2013. Avec le temps, il a su se démarquer de ses concurrents grâce à un service haut de gamme et à une stratégie marketing originale. Il doit notamment sa notoriété à la diversité de ses jeux (jeux de table, machines à sous, crash games, jeux en direct, etc.) et à la proximité avec ses abonnés. En effet, soucieux de vos besoins, il se tient constamment à votre disposition pour répondre à vos remarques et/ou pour étudier vos suggestions. Focus sur les différents moyens permettant de contacter les responsables de ce casino en ligne !
Les différents moyens de contacter le support client de CasinoExtra
Un casino en ligne digne de ce nom se doit de proposer une assistance clientèle réactive, dynamique et anticipatrice. Et c’est ce professionnalisme qui pourrait expliquer le succès de Casino Extra à travers le monde entier, notamment au sein de l’espace francophone.
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1. Chat en direct
Le chat en direct est l’un des canaux permettant aux internautes, spécifiquement aux joueurs, d’entrer en contact avec des responsables du Casino Extra. Pour y parvenir, cliquez tout simplement sur l’icône en forme de bulle, en haut, à droite de votre écran.
L’avantage de ce service est que vous pouvez discuter en temps réel avec un conseiller client afin de traiter les problèmes les plus urgents. En général, vous obtenez une réponse satisfaisante dans les minutes qui suivent.
Notez que le chat en direct est disponible 24h/24, du lundi au dimanche. Enfin, sachez que cet outil est opérationnel même si vous n’êtes pas connecté à votre compte joueur.
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2. Email
Disponible à toute heure, et tout au long de l’année, le service de messagerie électronique a été mis en place pour traiter certains sujets sensibles et les problèmes les plus complexes. Pour ce faire, envoyez vos messages à l’adresse suivante : [email protected]
Le plus de ce service, c’est que vous aurez généralement un retour dans les meilleurs délais. Toutefois, la durée d’attente peut varier en fonction de la teneur de vos requêtes. Pour permettre aux conseillers clients de travailler un peu plus rapidement, nous vous recommandons d’être clair et bref dans vos échanges. Vous pouvez aussi envoyer des captures d’écran, si cela s’avère nécessaire.
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3. Téléphone
Sur Casino Extra, seuls les joueurs membres du club VIP (tout rang confondu) ont droit à une assistance téléphonique. Ceci fait partie de leurs privilèges, tout comme les cadeaux d’anniversaire ou les offres exclusives.
Il faut rappeler que l’adhésion au club VIP se fait par invitation. Pour y être sollicité, vous devez jouer régulièrement, déposer des sommes importantes ou participer activement à des jeux nécessitant des mises élevées.
Les informations à fournir lors de la prise de contact
Pour faciliter le travail des conseillers-clients, ainsi que pour écourter les durées d’attente, vous devez mettre à jour vos renseignements en fournissant plusieurs éléments essentiels : nom, prénom, pseudonyme, date de naissance, adresse physique exacte, numéro de téléphone, code postale, adresse e-mail valide, etc.
Toutes les questions se rapportant aux produits et services du site peuvent être évoquées auprès du support client. Voici quelques exemples des sujets les plus récurrents : retard de paiement, dépôt refusé, demande d’auto-exclusion, problèmes de connectivité, compte piraté, bug en cours de jeu, problèmes d’addiction, etc.
Une rubrique FAQ (Foire Aux Questions) est également disponible sur Casino Extra. Celle-ci contient un aperçu des questions courantes posées par les joueurs : puis-je bloquer un jeu en particulier, comment annuler une demande de retrait, pourquoi et comment créer un compte, quels sont les détails modifiables, quels sont les dispositifs mis en œuvre afin de protéger les données des joueurs, etc.
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Conclusion
Le professionnalisme de Casino Extra peut s’expliquer par ses 10 années d’expérience. De plus, le site appartient à MTM Corporation, le même groupe qui exploite des casinos de renom comme Lucky31, Dublinbet ou Fatboss. Un avantage dont il a su profiter dans le but d’améliorer la qualité de ses services.
En résumé, le service client de Casino Extra possède deux principaux canaux de communication, à savoir : le chat en direct et la messagerie électronique (e-mail). L’assistance téléphonique, quant à elle, est réservée aux joueurs les plus fidèles.
N’hésitez pas à entrer en contact avec les responsables du support client en cas de besoin ! Ils se feront une joie de vous assister à tout moment de la journée.
