Neon54 a été lancé en 2021 afin de répondre aux demandes d’une communauté de joueurs toujours avide de nouveautés. Les résultats ne se sont pas fait attendre, puisqu’à l’heure actuelle, Neon54 est considéré comme l’un des casinos en ligne les plus populaires et les plus fréquentés dans les pays francophones.
L’un des principaux atouts de ce nouveau casino en ligne est probablement son service clientèle à la fois réactif et proactif. Examinons de près toutes les spécificités de ce support !
Support par e-mail
Pour répondre aux questions des joueurs, et afin de faciliter les dialogues, le casino Neon54 a mis en place un service de messagerie électronique joignable à l’adresse suivante : [email protected]
Le temps d’attente pour chaque réponse dépend de la teneur de chaque question, mais en général, les conseillers techniques réagissent quelques minutes après avoir reçu votre message. Cependant, pour leur faciliter la tâche, les expéditeurs sont priés d’envoyer un message clair et concis, tout en mentionnant l’objet de leur message dans la partie prévue à cet effet. Pour les problèmes d’ordre technique, l’envoi de captures d’écran est vivement sollicité. N’oubliez pas également de décliner votre nom et votre prénom dans votre message.
À noter que l’assistance par courriel est service est disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Support par chat en direct
Il existe un autre moyen de contacter le service client sur Neon54 : le chat en direct. C’est un canal par lequel les internautes peuvent émettre des remarques ou des réclamations, et poser des questions relatives aux produits et services du casino. Sur ce support, les conseillers ne mettent que 3 à 5 minutes pour répondre à vos questions.
Rappelons que contrairement aux autres casinos en ligne, cette fonctionnalité est disponible même pour ceux qui n’ont pas un compte sur Neon54. Enfin, sachez que tout comme le support par e-mail, le chat en direct est accessible tout au long de l’année, 24h/24, et 7j/7. Son icône est placée en bas de la page d’accueil, à côté des paramètres de langue.
Support par téléphone
Pour le moment, le casino Neon54 ne dispose pas d’un support téléphonique. En cas de besoin (dépôt de plaintes, demande de soutien pour les joueurs compulsifs, etc.), vous pouvez toujours utiliser le chat en direct et/ou le service de messagerie électronique ([email protected]).
FAQ et aide en ligne
Le casino Neon54 anticipe les demandes de ses utilisateurs via la rubrique FAQ ou Foire aux questions. Celle-ci contient en effet toutes les questions fréquemment posées par les joueurs, tout en les attirant sur des sujets bien précis.
La FAQ de Neon54 se trouve dans la section « Informations générales », dans la partie inférieure de la page d’accueil. Voici une liste non exhaustive des questions compilées par les administrateurs du site :
- Je veux jouer sur ce site, que devrais je faire?
- Quelles devises puis-je utiliser ?
- Comment retirer mes fonds ?
- Que devrais je faire au cas où j’aurais oublié mon mot de passe ?
- Comment effectuer un dépôt ?
- Que faire si je souhaite fermer mon compte ?
Conclusion
Mis en ligne récemment, le casino Neon54 étonne déjà par son professionnalisme. En effet, outre la qualité de ses jeux, il se démarque de la concurrence par sa proximité avec ses joueurs. Ainsi, pour rester en contact avec eux, le casino met en place divers canaux de communication tels que le chat en direct et le courrier électronique. Soulignons que le service clientèle de Neon54 est disponible à toute heure, tout au long de l’année.
